Última actualización: 15-07-2024
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8. Ley aplicable
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1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Durante este período, puedes devolver el producto por cualquier motivo, siempre y cuando se encuentre en las condiciones originales y con el empaque completo.
2. Proceso de devolución
a. Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de WhatsApp.
b. Indica el número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
c. Una vez aprobada la solicitud de devolución, recibirás instrucciones sobre cómo proceder. Es posible que se requiera la devolución del producto en su empaque original y en buen estado.
3. Condiciones de la devolución
a. El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y embalajes originales.
b. Los productos que hayan sido abiertos, usados, o que no se encuentren en su estado original podrían no ser elegibles para devolución.
4. Costos de devolución
a. Si la devolución se realiza dentro del período de retracto, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por el cliente.
b. Si la devolución es por defectos del producto o por errores atribuibles a GYK, los costos de envío de la devolución también serán cubiertos por el cliente.
5. Reembolsos
a. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
b. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y las políticas bancarias, pero nos esforzamos por completar el proceso lo antes posible.
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